Дежурный автотранспорт. Должностная инструкция диспетчера автомобильного транспорта. Основные задачи и функциональные обязанности

Без автомобильного транспорта в современной жизни никуда не деться. Городские маршруты и междугородние, поездки по области, в курортные районы и автобусные экскурсии - никакой другой транспорт не потянет такого количества людей и маршрутов. Работа же маршрутных транспортных средств жестко регламентирована и проработана до мелочей.

Немаловажную роль в функционировании этой системы играют диспетчеры. В этой статье разбирается, кто такой диспетчер, должностная инструкция этого специалиста, его права, обязанности и функции на рабочем месте. Что требуется, чтобы работать в данной отрасли, и как правильно организовать свою деятельность?

Должностная инструкция диспетчера: основные положения

Данный работник относится к категории специалистов. Должностная инструкция диспетчера автомобильного транспорта подразумевает его непосредственное подчинение руководителю автотранспортного предприятия, главному инженеру и механику гаража. Если в организации предусмотрена иная иерархия должностей, она должна быть изложена при приеме на работу в трудовом договоре и сопутствующих документах. Должность должна быть прописана в штатном расписании организации. На основании этого же документа исчисляется заработная плата. Приказы о приеме на работу, перемещению, увольнению и отпуске издаются руководителем.

В процессе трудовой деятельности диспетчер должен руководствоваться положением о диспетчерской службе, должностной инструкцией транспортного диспетчера и другими локальными актами, предусмотренными в организации.

Функции, задачи и обязанности

Должностная инструкция диспетчера по выпуску автотранспорта предполагает наличие двух основных функций в его работе в АТП:

организация работы водителей;
контроль за выполнением плана перевозок.

В обязанности диспетчера входит достаточно широкий спектр действий. Для максимально эффективной работы автотранспортного предприятия он должен выполнять следующие задачи:

организует работу водителей, регулярно проверяет соответствие выполненной работы плану по перевозкам и сменам;
контролирует безопасность движения;
дает необходимые инструкции водителям по поводу маршрута, дорожной и погодной ситуации;
постоянно поддерживает связь с клиентами, транспортными пунктами и прочими инстанциями для возможности оперативного устранения непредвиденных ситуаций;
следит за графиками работы автомобилей, осуществляет необходимые действия для минимизации простоев;
отвечает за заполнение путевых листов и иных документов, сопутствующих перевозкам;
рассчитывает технико-эксплуатационные показатели, необходимые для бухгалтерии, начальства и других внутренних и внешних пользователей;
составляет анализы, сводки и рапорты по работе, осуществленной за смену;
организует техническую помощь подвижным составам, поломавшимся в дороге, выводит на линию заменяющие резервные автомобили.

Личностные качества претендента на должность

В зависимости от направления деятельности организации, в которой работает диспетчер, должностная инструкция может требовать различных умений, качеств и способностей от претендента. В большинстве случаев эта работа достаточно тяжелая в плане физических нагрузок. Диспетчер должен быть на линии в любое время суток, в любых погодных условиях. Многие АТП предпочитают брать на работу именно мужчин.

Если вы хотите работать в данном направлении, необходимо наличие следующих личных качеств: стрессоустойчивость, способность анализировать и организовывать работу других лиц. Ответственность, самоорганизованность и хорошая память также необходимы в данной работе.

Что должен знать диспетчер

Должностная инструкция диспетчера по транспорту подразумевает у специалиста наличие высшего образования технического или инженерно-экономического направления. В этом случае претендент принимается на работу даже без опыта. Если человек, желающий занять эту должность, получил только среднее профессиональное образование, необходим опыт работы длительностью не менее трех лет.

Диспетчер должен знать законодательные акты, имеющие прямое отношение к его деятельности. А именно: Федеральные законы №259-ФЗ от 08.11.07, №16-ФЗ от 09.02.07, №87-ФЗ от 30.06.03 и №196-ФЗ от 10.12.95. Все они регламентируют внутреннее устройство автотранспортной организации, безопасность движения и перевозок, а также транспортно-экспедиционную деятельность.

Диспетчер должен быть в курсе всех приказов вышестоящих органов власти и организаций, а также внутренних документов, касающихся его деятельности. В спектр обязанностей специалиста входит работа с путевой документацией, так что необходимо знать правила ее заполнения, особенности расчета показателей.

Помимо всего вышеперечисленного, ему должны быть известны состояние дорог, особенности маршрутов, контакты контрагентов, растояния между остановочными пунктами, правила эксплуатации подвижного состава.

Права диспетчера на автотранспорте

Должностные инструкции диспетчера автотранспорта дают ряд прав, которые должны соблюдаться законодательством, руководством и сотрудниками. К ним относят:

участие в решении вопросов, касающихся должностных обязанностей диспетчера, участие в совещаниях по улучшению качества работы организации, предложение своих идей;
получение необходимой информации, показателей и документов, необходимых в работе;
указание и инструктирование водителей, распределение заданий по перевозкам;
проведение проверок качества исполненной работы и выполнение данных ранее указаний.

Ответственность диспетчера

От качественного, своевременного и наиболее полного выполнения обязанностей диспетчера зависит эффективность автотранспортной организации в целом, финансовый результат экономической деятельности, а также узнаваемость среди клиентов. Должностная инструкция диспетчера подразумевает следующие пункты, по которым он отвечает:

ненадлежащее исполнение, отказ или несвоевременное исполнение обязанностей, возложенных на специалиста;
нарушение техники безопасности, правонарушения в отношении других лиц;
порча имущества организации.

Ответственность и санкции регулируются трудовым и гражданским законодательством. Если по вине работника пострадали другие люди, может быть применена уголовная ответственность.

Порядок ознакомления сотрудника с инструкцией

При трудоустройстве сотрудник обязан внимательно изучить и подписать должностную инструкцию. Следует учесть, что данный документ не является типовым. В зависимости от направления и специфики деятельности организации в него могут быть внесены дополнительные пункты. Оптимальный выход - ознакомить претендента с инструкцией в день подписания трудового договора.

Транспортный диспетчер играет роль связующего звена в работе транспортной компании. Основная масса работы связана с распределением транспорта по заявкам, а также решением вопросов и проблем, возникающих в ходе движения транспортных средств. Основным организационным документом, регламентирующим работу транспортного диспетчера, является его должностная инструкция.

В рамках штатного расписания диспетчер входит в категорию специалистов. На должность его назначает директор компании своим приказом. Прочие моменты работы диспетчера транспортной компании определены в должностной инструкции, представленной ниже.

Общие положения

Должностная инструкция диспетчера автомобильного транспорта содержит в себе общую информацию о должности. Например, сюда входит следующие вопросы:

Диспетчер транспортной компании относится к специалистам. На должность назначается и увольняется с должности приказом директора компании.
Должностной оклад устанавливается в соответствии со штатным расписанием.
Диспетчер находится в непосредственном подчинении начальника гаража, главного инженера и старшего механика.

В ходе исполнения функциональных обязанностей транспортный диспетчер должен руководствоваться следующими нормативными и локальными актами :

Основные задачи и функциональные обязанности

Основная задача диспетчера транспортной компании – качественная организация работы транспорта и водителей на линии, а также контроль над соблюдением маршрутов и в целом за ходом перевозочных работ. В рамках данной задачи транспортный диспетчер выполняет огромный перечень функций.

Осуществляет работу с водителями и взаимодействие с другим персоналом компании или автопарка:

организовывает работу водителей;
контроль работы диспетчерских пунктов на линии;
проведение инструктажи с водителями по вопросам перевозок и особенностях маршрутов.

Занимается организацией грузоперевозок. Для этого он выполняет следующие функции:

поддерживает и организовывает связи с клиентами компании по вопросам перевозок и организации маршрутов;
осуществляет контроль за автовокзалов и автостанций с целью качественного и оперативного управления маршрутами;
контролирует и не допускает простоя транспортных средств;
контролирует графики движения и расписание, при необходимости оперативно перераспределять транспорт при изменении интенсивности пассажиропотоков;
осуществляет организацию специальных и дополнительных рейсов;
оперативно урегулирует конфликты и проблемные ситуации на маршрутах, не допуская сбоя транспортных потоков, а также принимать своевременные и эффективные меры по их устранению;
ведет учет выполненных перевозок, а также осуществлять своевременный контроль за ходом грузоперевозок;
контролирует работы по разгрузке и загрузке транспорта, а также за техническим состоянием подъездных дорог;
контролирует вопросы обеспечения безопасности перевозок;
информирует руководство о случаях заболеваний водителей и персонала, случаях травматизма и выхода из строя транспортных средств;
работает с автоматизированными системами и устройствами по контролю грузоперевозок.

Диспетчер для четкого исполнения своих обязанностей должен вести следующую документацию:

путевые листы листы;
расчеты технико-эксплуатационных характеристик;
журнал регистрации заявок и заданий по грузоперевозкам;
журнал происшествий, а также составляет рапорта и оперативные сводки и произошедших аварий, происшествий, произошедших в течение смены;
проверяет правильность оформления маршрутных листов, а также документов по исполненным перевозкам;
журнал дежурств;
журнал учета и движения путевых листов;
журнал работ специального транспорта;
журналы инструктажей с водителям;
журнал учета выхода транспорта на линию и возвращения;
составляет и передает руководству отчетную документацию;
контролирует правильность оформления сопроводительной документации на грузы.

Ответственность и права

Диспетчер очень важная должность для любого предприятия, где она предусмотрена. Ведь от правильности и четкости действий этого человека зависит, придет ли груз во время, выйдет ли машина на линию, будет ли правильно функционировать оборудование и так далее.

Из-за ошибок может встать все производство или случиться простои техники, что влечет убытки для компании.

Поэтому диспетчера можно привлечь к ответственности за следующее:

За неисполнение своих обязанностей (в том числе и ненадлежащее исполнение) расписанных в должностной инструкции.
Если в процессе своей работы он допустил правонарушения (нарушение техники безопасности), ответственность за которых предусмотрена административным, гражданским и уголовным законодательством;
Если диспетчер нанес имущественный ущерб своей организации.

Все санкции регулируются гражданским и трудовым законодательством. А вот если в результате действий диспетчера пострадали люди, то в дело уже вступает уголовное законодательство.

Диспетчер кроме ответственности имеет и права. О них также можно узнать в должностной инструкции. К правам диспетчера относят:

участие в обсуждении вопросов, которые непосредственно касаются диспетчерских обязанностей. Он участвует в совещаниях, где рассматриваются вопросы улучшения работы предприятия. Может предлагать свои идеи по этому направлению;
диспетчер вправе потребовать и получить всю необходимую информацию и документы, которые будут ему необходимы по работе;
давать указания и инструктировать водителей перед рейсом, распределять среди водителей заданий по перевозке грузов;
проверять качество выполнения розданных ранее указаний.

Требования к специалисту

Диспечтер очень важная профессия, а поэтому специалистам на этой позиции предъявляются определенные требования, которым они должны соответствовать. Требования индивидуальны для каждого предприятия, но есть общие, встречающиеся почти всегда:

Хотя как показывает практика, стаж определяется работодателем в каждом случае индивидуально по каждому претенденту. А вот по образованию требования ужесточены. Теперь требуется закончить специальные курсы, если образование непрофильное, либо необходимо закончить учебное заведение по профилю.

Особенности работы диспетчера

Специфика работы в основном обусловлена направлением деятельности компании. Суть и сложность работы заключается в грамотной организации транспортных потоков. Крупные компании-перевозчики с большим автопарком предпочитают принимать на эту должность людей, имеющих профессию логиста.

Небольшие компании, например, службы такси больших требований в отношении образования не предъявляют, предпочитая обучать специалиста на рабочем месте . Кроме того, по завершении испытательного срока, работнику может быть предложено прохождение курсовой переподготовки в рамках данной специальности.

Данное видео наглядно показывает работу диспетчера автомобильного транспорта.

Должностная инструкция диспетчера автомобильного транспорта состоит из многих пунктов, определяющих зоны его ответственности, права и полномочия. Работа не так проста, как кажется на первый взгляд, и может быть выполнена только при наличии определенных навыков. Разберемся, в чем она состоит.

Диспетчер выступает связующим звеном в работе компании между транспортным отделом и остальными структурами. Если компания является транспортной по роду деятельности, его роль соответственно увеличивается. В целом активность данной профессии связана с распределением транспорта в соответствии с заявками, решением ситуаций, возникающих по ходу движения транспортных средств, закрепленных за компанией, приемом сообщений от клиентов и ведением сопутствующей документации.

Основная цель работы диспетчера, если коротко, – телефонная поддержка перевозок. Все вопросы, которые возникают в процессе движения, диспетчер решает посредством телефонной связи.

Обязанности диспетчера

Должностная инструкция диспетчера автомобильного транспорта является основным документом, регламентирующим его деятельность, и определяет выполнение следующих обязанностей:

1. Занимается организацией и контролем работы водителей на линии.
2. Объясняет водителям особенности и условия перевозок по маршруту, останавливаясь детально на состоянии дорог, особенностях движения на тех или иных участках дороги, уделяя внимание метеорологическим условиям в момент поездки.
3. Устанавливает и впоследствии поддерживает связь, причем постоянную, с клиентами.
4. Участвует в определении мер по устранению простоев автомобилей транспортного отдела (гаража).
5. Работает с путевыми листами: заполняет, выдает-принимает.
6. Занимается оформлением документации, в частности сводок за работу на смене.
7. Контролирует график движения автотранспорта, особенно грузового, в случае его несоблюдения принимает меры.
8. Изучает загрузку автотранспорта, при необходимости оптимизирует.
9. Заботится о том, чтобы транспорт был загружен в обе стороны, не ехал порожняком.
10. Следит за подъездными путями и их состоянием, за тем, чтобы водители соблюдали транспортную дисциплину.
11. Рассчитывает маршруты доставки грузов.
12. Проводит инструктажи, проверяет готовность водителей к выезду.
13. В случае необходимости оказывает своевременную техническую помощь транспорту на маршруте.
14. Осуществляет контроль за погрузкой и разгрузкой транспорта.
15. Занимается обеспечением максимальной безопасности каждой перевозки.
16. Ведет табель водителей.

Во многом перечень должностных обязанностей зависит от рода деятельности компании, ее штатной численности, развитости структуры и выделенного на подразделение бюджета, в частности зарплатного бюджета данной должности. Широкий круг обязанностей или более ответственная должность будет оплачиваться суммой крупнее.

Для крупных компаний, занимающихся перевозками и содержащими многочисленный автопарк, на должность диспетчера может подойти порой только логист как специалист, понимающий всю серьезность взаимодействия между подразделениями и умеющий точно и корректно координировать процессы.

Мелкие компании или фирмы предпочитают обучать сотрудника на месте, что позволит им обучить его именно необходимым на их предприятии обязанностям и вдобавок сэкономить бюджет.

Подчиненность должности

Специалист на эту должность принимается и увольняется решением директора компании, закрепленным в форме юридического приказа. Ему устанавливается должностной оклад по тому штатному расписанию, которое принято и утверждено в компании. Подчиненность должности – начальнику гаража, начальнику транспортного отдела, главному инженеру, в зависимости от того же штатного расписания и руководящей должности транспортного подразделения. В крупных компаниях диспетчер может подчиняться и должности старшего механика.

Должностная инструкция диспетчера [наименование организации, предприятия и т. п.]

Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями и иных нормативных актов, регулирующих трудовые правоотношения в Российской Федерации.

I. Общие положения

1.1. Диспетчер относится к категории специалистов, принимается на работу и увольняется с нее приказом директора предприятия.

1.2. На должность диспетчера назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование и стаж работы по оперативному регулированию процесса управления не менее [значение] лет, в том числе на данном предприятии не менее [вписать нужное].

1.3. Диспетчер непосредственно подчиняется [главному диспетчеру или иному должностному лицу].

1.4. Во время временного отсутствия диспетчера (отпуск, болезнь и пр.) его должностные обязанности выполняет назначенный в установленном порядке заместитель, который несет полную ответственность за качественное и своевременное их выполнение.

1.5. В своей деятельности диспетчер руководствуется:

Нормативными документами, регулирующими вопросы производственного планирования и оперативного управления производством;

Методическими материалами по соответствующим вопросам;

Уставом предприятия; правилами трудового распорядка;

Настоящей должностной инструкцией.

1.6. Диспетчер должен знать:

Нормативные правовые акты, методические материалы по вопросам производственного планирования и оперативного управления производством;

Организацию производственного планирования и диспетчирования на предприятии;

Производственные мощности предприятия и его подразделений;

Специализацию подразделений предприятия и производственные связи между ними;

Номенклатуру выпускаемой продукции, виды выполняемых работ (услуг);

Организацию работы производственных складов, транспортных и погрузочно-разгрузочных работ на предприятии; основы технологии производства продукции предприятия; технические требования, предъявляемые к продукции предприятия;

Организацию оперативного учета хода производства и сдачи готовой продукции;

Средства вычислительной техники, коммуникаций и связи на предприятии;

Основы экономики, организации производства, труда и управления;

Правила и нормы охраны труда.

II. Функции

На диспетчера возлагаются следующие функции:

2.1. Регулирование хода производства и других видов основной деятельности предприятия (его подразделений).

2.2. Внедрение технических средств оперативного управления производством.

2.3. Ведение технической документации.

2.4. Участие в работе по анализу и оценке деятельности подразделений предприятия.

2.5. Представление установленной отчетности.

III. Должностные обязанности

Для выполнения возложенных на него функций диспетчер обязан:

3.1. Осуществлять с использованием средств вычислительной техники, коммуникаций и связи оперативное регулирование хода производства и других видов основной деятельности предприятия или его подразделений в соответствии с производственными программами, календарными планами и сменно-суточными заданиями.

3.2. Контролировать обеспеченность подразделений предприятия необходимыми материалами, конструкциями, комплектующими изделиями, оборудованием, а также транспортом и погрузочно-разгрузочными средствами.

3.3. Осуществлять оперативный контроль за ходом производства, обеспечивая максимальное использование производственных мощностей, ритмичное и бесперебойное движение незавершенного производства, сдачу готовой продукции, выполнение работ (услуг), складских и погрузочно-разгрузочных операций по установленным графикам.

3.4. Обеспечивать соблюдение установленных норм заделов на участках и в цехах, размеров партий запусков и сроков их подач.

3.5. Принимать меры по предупреждению и устранению нарушений хода производства, привлекая при необходимости соответствующие службы предприятия.

3.6. Выявлять резервы производства по установлению наиболее рациональных режимов работы технологического оборудования, более полной и равномерной загрузке оборудования и производственных площадей, сокращению длительности цикла изготовления продукции.

3.7. Осуществлять внедрение и обеспечивать рациональное использование технических средств оперативного управления производством.

3.8. Вести диспетчерский журнал, составлять отчетные рапорты и другую техническую документацию о ходе производства.

3.9. Участвовать в работе по анализу и оценке деятельности подразделений предприятия, выявлению внутрипроизводственных резервов.

3.10. Руководить работой операторов диспетчерской службы.

3.11. [Вписать нужное].

IV. Права

Диспетчер имеет право:

4.1. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися его деятельности.

4.2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей инструкцией.

4.3. Получать от руководителей структурных подразделений, специалистов информацию и документы по вопросам, входящим в его компетенцию.

4.4. Привлекать специалистов всех структурных подразделений предприятия для решения возложенных на него обязанностей (если это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, если нет - с разрешения руководителя предприятия).

4.5. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

4.6. [Вписать нужное].

V. Ответственность

Диспетчер несет ответственность:

5.1. За неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.

5.2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения - в пределах, определенных административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

5.3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных трудовым, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

Должностная инструкция разработана в соответствии с [наименование, номер и дата документа].

Руководитель структурного подразделения

[инициалы, фамилия]

[подпись]

[число, месяц, год]

Согласовано:

Начальник юридического отдела

[инициалы, фамилия]

[подпись]

[число, месяц, год]

С инструкцией ознакомлен:

[инициалы, фамилия]

[подпись]

[число, месяц, год]

Что входит в обязанности диспетчера? Прежде всего - осуществление доставки, формирование производства и многое другое. Однако это всего лишь базовые обязанности. Перечень может выглядеть иначе, в зависимости от специфики фирмы.

Основные обязанности

В базовые обязанности диспетчера входит следующее:

Своевременное планирование и грамотное распределение работ.
Использование ресурсов производства.
Управление определенными процессами и программами производства.
Выполнение анализа работы предприятия.

Как уже говорилось, обязанности диспетчера могут отличаться в зависимости от специфики работы предприятия.

Диспетчер на производстве

Основной работой которого является контроль производственного процесса, выглядит следующим образом:

Диспетчер обязуется осуществлять анализ рабочего процесса.
Основной работой является осуществление контроля складских, разгрузочных и погрузочных операций.
Специалист должен уметь грамотно организовывать работу. Необходимо, чтобы готовая продукция была сдана в срок.
В обязанности диспетчера входит составление расчета использования ресурсов, установление норм запасов и организация новых подач.
Если на производстве произошли нарушения, контрольный диспетчер должен выявить его причину самостоятельно или вызвать вспомогательную службу для решения проблемы.
При устройстве на работу он должен научиться пользоваться плановой документацией. По ней будет осуществляться контроль работы предприятия.

Диспетчер на производстве - это ответственное лицо. В его обязанности входит осуществление контроля всего процесса. Он имеет права внедрять новые технологи с согласия своего прямого начальника, если считает, что они положительно отразятся на качестве работы предприятия. Каждое выполненное действие диспетчер обязан вписать в журнал отчета.

Диспетчер в такси. Условия подбора персонала

Транспортный диспетчер - это ответственное лицо. От него зависят правильная организация работы и престиж фирмы. Поэтому руководство осуществляет подбор кандидата с особой придирчивостью. Будущий диспетчер на телефоне в такси должен обладать следующими навыками:

Основной инструмент его работы - это голос. Потенциальный кандидат на эту должность должен иметь хорошую дикцию и приятный тембр.
Руководитель в первую очередь обращает внимание на умение общаться с людьми и на правильность построения речи. Немаловажным фактором является и хороший слух.
Практически в каждой фирме вся информация заполняется в электронном виде. Соответственно, диспетчер должен иметь минимальные навыки работы на ПК.
Специалисту необходимо уметь находить решение сложных задач и подход к каждому клиенту.

Предварительно руководитель проводит тестирование нового работника, играя роль потенциального клиента. Работать диспетчером могут люди любого пола и возраста. Также не существует ограничений по здоровью, нередко на эту должность устраиваются инвалиды. Когда-то работодатель обращал внимание только на тех кандидатов, которые хорошо знают город, в котором предстоит работать. Однако сейчас в каждом офисе есть навигатор, который может построить маршрут за несколько секунд.

Как осуществляется работа?

Диспетчер в такси никогда не встречается со своими клиентами, все общение между ними осуществляется исключительно по телефону. Он всегда будет находиться в помещении, где у него будет свое рабочее место с телефоном и компьютером. В зависимости от региона и популярности фирмы вместе с ним могут работать от 3 до 50 человек.

Такси может понадобиться человеку в любой момент, поэтому часто диспетчеры работают по графику «сутки через трое» или «два через два». Заработная плата работника зависит от количества наработанных часов и заявок. В каждом регионе она может отличаться, поэтому диспетчер в такси зарабатывает от 15 до 50 тысяч рублей в месяц.

Как и у любого специалиста, у него есть свои права и обязанности. При устройстве на работу заключается договор с работодателем в письменной форме.

Обязанности

Основную работу в такси осуществляет водитель. Однако он не может принимать тысячи звонков ввиду своей занятости. Делает это за него специально обученный человек. Должностная инструкция диспетчера состоит из нескольких пунктов:

Работник обязуется принимать заявки от клиентов и передавать их водителю.
Фиксировать время звонка, место отправления и прибытия клиента.
Уведомить его о приблизительной стоимости поездки и о времени ожидания транспорта.
Грамотно организовывать работу. Отдавать заявку только тому водителю, который находится на минимальном расстоянии от клиента. Рассчитать приблизительно время, за которое он доедет до него.
Сообщать пассажиру о прибытии транспорта, марке автомобиля и номере.

Работу диспетчера можно назвать творческой. Именно он должен уметь предвидеть форс-мажорные ситуации и придумать, как правильно их избежать.

Права

Должностная инструкция диспетчера включает в себя не только обязанности, но и права.

Работник такси имеет право вносить клиента в черный список, если тот хотя бы раз нарушил рабочий режим предприятия (в основном, если он вызвал такси, а сам никуда не поехал или вовсе отсутствовал на заданном месте).
Отказать в приеме заявки, если ему кажется, что клиент пьян.
Отказать в приеме заявки, если отсутствует свободный транспорт, или предупредить клиента о длительном ожидании.
Изменять место отправления клиента в зависимости от возможности остановки в данном месте. В основном предлагается подойти на ближайшую парковку.

За что могут уволить диспетчера?

Должностная инструкция диспетчера автомобильного транспорта содержит в себе и ряд нарушений, за которые его могут уволить с работы:

Систематические прогулы или опоздания.
Прибытие на работу в нетрезвом виде и распитие алкогольных напитков на рабочем месте.
Хамское общение с клиентами.
Введение клиента или водителя в заблуждение.
Использование рабочего телефона или компьютера не по назначению.
Длительное отсутствие на рабочем месте без уважительной причины.

За первичное нарушение работник может получить финансовое взыскание или замечание. Если они будут повторяться, работодатель имеет право сделать выговор в устной или письменной форме или уволить.

Миллионы людей по всей стране ежедневно пользуются услугами такси. Множество предприятий работает качественно только благодаря правильному контролю и организации. За всем этим следит человек со сложными и серьезными функциями. Поэтому очень важно, чтобы обязанности диспетчера всегда выполнялись правильно!