Интервьюер и его основные функции. Должностные обязанности интервьюера Должностные обязанности интервьюера

Уважаемый интервьюер! Вы являетесь участником социологического исследования, проводимого Лабораторией социально-политических исследований Тульского государственного университета.

Цель исследования – выявить механизмы социального представительства через исследование таких показателей, как уровень самоорганизации граждан и состояние политической инфраструктуры общества.

В период опроса именно интервьюер является основным исполнителем работ и обеспечивает качество конечных результатов исследования. От Вашей добросовестности и ответственности зависят полнота и точность учета мнений различных групп населения.

Раздел 1. Общие замечания

1 . Исследование осуществляется методом формализованного интервью, при котором интервьюер, строго придерживаясь текста вопросника и требований данной инструкции, устно задает вопросы опрашиваемому и собственноручно фиксирует его ответы - либо обводя кружками шифры соответствующих позиций, либо записывая ответы словами на специально отведенных для этого местах (линейках). Все записи в анкете делаются только ручкой и должны быть четкими и разборчивыми. При этом следует использовать чернила или пасту темного цвета и аккуратно обводить цифры альтернатив. В случае ошибки исправление делается следующим образом: перечеркивается ошибочный кружок, обводится кружком цифра правильного варианта ответа и ставится подпись интервьюера. Пример:

5. Ошибочный ответ.

6. Правильный ответ.

2 . При работе по описанному методу главная задача интервьюера заключается в том, чтобы зафиксировать подлинную, неискаженную, никак и ничем не спровоцированную и не подсказанную позицию респондента. Это означает, что в ходе опроса интервьюер должен устранить или свести к минимуму влияние отрицательных факторов. Исходя из этих требований, интервьюер должен:

· по возможности исключить на время опроса контакты респондента с посторонними лицами, обсуждение с ними содержания вопросов и ответов. В анкете должно быть зафиксировано только личное мнение респондента;

· во всех случаях, кроме специально оговоренных, при формулировании вопросов полностью исключить какие-либо подсказки возможных ответов, которых нет в самой формулировке. Варианты ответов предлагаются респонденту в тех случаях, когда эта ситуация предусмотрена в самой формулировке вопроса;

· отождествлять мнение, выраженное респондентом в свободном, оригинальном высказывании, с той или иной кодовой позицией анкеты;

· фиксировать ответы на открытые вопросы, пo-возможности строго следуя лексике респондента. Если респондент не вполне ясно изложил свое мнение, следует попросить его уточнить высказывание;


· при возникновении у респондента затруднений, связанных с пониманием лексики, смысла формулировок вопроса и вариантов ответа, интервьюер должен, во-первых , повторить формулировки, не прибегая к их собственной интерпретации, толкованию, и, во-вторых , - обязательно отметить эти затруднения в анкете ("ЗАМЕЧАНИЯ ИНТЕРВЬЮЕРА"). Если и при повторном формулировании вопроса, вариантов ответа респондент явно затрудняется или отказывается отвечать, необходимо использовать соответствующие кодовые позиции ("ЗАТРУДНЯЮСЬ ОТВЕТИТЬ", "НЕ ЗНАЮ", "ОТКАЗ").

3. Наряду с формулировками вопросов и сопровождающих их вариантов ответов в анкете содержатся также разного рода технические рамки, относящиеся сугубо к интервьюеру и имеющие целью подсказать ему некоторые существенные детали проведения интервью.

4 . Содержание анкеты и особенности проведения интервью должны быть тщательно изучены интервьюером до начала полевых работ и учитываться в процессе опроса. Любое нарушение указаний к заполнению анкеты является грубой ошибкой, ведущей к снижению качества полевых работ.

Раздел 2. Вводная часть опроса

Интервьюеру следует, прежде всего, представиться, предъявить удостоверение и сообщить о целях своего визита. Примерный текст вводной беседы предлагается в анкете. Композиция вводной беседы может меняться интервьюером в зависимости от конкретной ситуации.

Задача интервьюера при знакомстве с респондентом – создать доброжелательную, спокойную атмосферу для предстоящей беседы, убедить в важности и необходимости участия в опросе именно данного человека. Возможно, респонденту следует объяснить, что исследование проводится по специальному научно разработанному методу, благодаря которому в опрос включаются все группы населения (различающиеся по полу, возрасту, образованию и т.д.). Респондент выбран случайным образом с помощью специальной математической процедуры отбора людей для опроса.

В случае категорического отказа респондента от участия в опросе интервьюер должен выразить сожаление, извиниться за причиненное беспокойство и попрощаться. Однако такого рода случаи должны быть сведены к минимуму.

В своей работе интервьюер исходит из принципа, что исследователь обязан выяснять и учитывать подлинные мнения, настроения, пожелания людей. Поэтому предложите респонденту отнестись серьезно к тем вопросам, которые ему будут заданы и попросите его быть откровенным. Собранная информация обнародуется в обобщенном виде после обработки на ЭВМ.

После этого переходите непосредственно к опросу.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ИНТЕРВЬЮЕРА

I. Общие положения

  1. Интервьюер относится к категории специалистов.
  2. Интервьюер должен знать:
    - Трудовое законодательство.
    - Конъюнктуру рынка труда, рабочей силы и образовательных услуг.
    - Информационные базы данных рынка труда.
    - Специфику условий работы на предприятии.
    - Методики профотбора и технику составления тестов на профпригодность.
    - Основы общей и специальной психологии, социологии и психологии труда.
    - Этику делового общения.
    - Методики проведения тестирования, собеседования.
    - Основы организации кадрового делопроизводства.
    - Квалификационные справочники должностей служащих и профессий рабочих.
    - Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров.
    - Правила внутреннего трудового распорядка.
    - Правила и нормы охраны труда.
  3. Назначение на должность интервьюера и освобождение от должности производится руководителем предприятия по представлению ________________.
  4. Интервьюер подчиняется непосредственно ___________________.
  5. На время отсутствия интервьюера (отпуск, болезнь, пр.) его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.
  6. _________________________________________________________________.

II. Должностные обязанности


Интервьюер:
  1. Подготавливает тексты объявлений об открытии вакансий и размещает их в средствах массовой информации.
  2. Осуществляет обработку поступивших резюме, устанавливает контакты с кандидатами.
  3. Составляет графики собеседования.
  4. Определяет вопросы, на которые в результате интервью должны быть получены ответы, и разрабатывает методики оценки ответов.
  5. Проводит собеседования путем формулирования вопросов и получения ответов на вопросы, связанные с требованиями к конкретной профессии или должности.
  6. Составляет отчеты о проведенных интервью.
  7. Определяет профессиональные навыки и знания кандидата, сопоставляет их с текущими потребностями предприятия по данной позиции в штатном расписании.
  8. Составляет аналитические материалы, содержащие оценку личных качеств кандидата, психологической совместимости с коллективом предприятия.
  9. Дает заключение о степени соответствия кандидата необходимым требованиям.
  10. Сообщает кандидатам результаты собеседования.
  11. Организует встречу с кандидатами, прошедшими собеседование, для тестирования, введения в суть работы, ознакомления с корпоративной политикой предприятия.
  12. Представляет кандидатов, прошедших заключительные этапы отбора, менеджеру по персоналу.
  13. _________________________________________________________________.
  14. _________________________________________________________________.

III. Права


Интервьюер имеет право:
  1. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.
  2. Вносить на рассмотрение руководства предприятия предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей должностной инструкцией обязанностями.
  3. Требовать от руководства предприятия обеспечения организационно-технических условий, необходимых для исполнения должностных обязанностей.
  4. _________________________________________________________________.
  5. _________________________________________________________________.

IV. Ответственность


Интервьюер привлекается к ответственности:
  1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Украины.
  2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, - в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Украины.
  3. За причинение материального ущерба предприятию - в пределах, установленных действующим трудовым и гражданским законодательством Украины.
  4. _________________________________________________________________.
  5. _________________________________________________________________.

Летом традиционно увеличивается число резюме от молодых специалистов: студенты стремятся использовать летние каникулы, чтобы получить опыт работы и заработать денег, а недавние выпускники хотят по возможности быстро найти работу. На многие позиции работодатели не готовы рассматривать кандидатов без опыта работы. Однако есть и исключения, например такие, как позиция интервьюера.

Работа интервьюером - хорошая практика для начинающих специалистов в сфере маркетинговых и социологических исследований, однако следует понимать, что прямого карьерного роста она не предусматривает: чтобы претендовать на более серьезную позицию в сфере исследований к опыту работы интервьюером требуются дополнительные навыки и знания. Позиция интервьюера также может стать основой для карьерного роста в call-центре или телемаркетинге с последующим переходом в продажи.

В должностные обязанности интервьюера входит:
- проведение опросов населения (телефонные, квартирные, уличные, холл-тесты и проч.),
- передача заполненных анкет в бумажном или электронном виде.

Функционал интервьюеров предусматривает ряд специализаций:
- телефонные опросы,
- личные опросы (квартирные, уличные и пр.),
- «ложные» опросы (опрос служит предлогом для рекламы или продажи товаров или услуг).

На рынке труда можно встретить вакансии, в которых работа интервьюера является прикрытием для рекламных или маркетинговых акций. К числу таких вакансий можно отнести работу промоутера-интервьюера, проводящего краткое интервьюирование возможных покупателей и предлагающего им услуги, соответствующие выявленным потребностям.

Заработная плата и требования работодателей

Средняя заработная плата интервьюера в Москве составляет 30 000 руб., в Санкт-Петербурге - 25 000 руб., в Волгограде - 16 000 руб., в Воронеже - 17 000 руб., в Екатеринбурге - 20 000 руб., в Казани - 17 000 руб., в Красноярске - 19 000 руб., в Нижнем Новгороде - 18 000 руб., в Новосибирске - 20 000 руб., в Омске - 16 000 руб., в Перми - 18 000 руб., в Ростове-на-Дону - 18 000 руб., в Самаре - 18 000 руб., в Уфе - 17 000 руб., в Челябинске - 18 000 руб.

Регион Диапазон I Диапазон II Диапазон III Диапазон IV Медиана
(без опыта работы) (с минимальным опытом работы) (со значительным опытом работы) (эксперт) (средняя заработная плата)
Москва 17 000 - 20 000 20 000 - 25 000 25 000 - 40 000 40 000 - 60 000 30 000
Санкт-Петербург 14 000 - 16 000 16 000 - 21 000 21 000 - 33 000 33 000 - 50 000 25 000
Волгоград 9 000 - 10 000 10 000 - 13 000 13 000 - 22 000 22 000 - 30 000 16 000
Воронеж 9 000 - 11 000 11 000 - 14 000 14 000 - 22 000 22 000 - 35 000 17 000
Екатеринбург 12 000 - 13 000 13 000 - 17 000 17 000 - 27 000 27 000 - 40 000 20 000
Казань 9 000 - 11 000 11 000 - 14 000 14 000 - 22 000 22 000 - 35 000 17 000
Красноярск 11 000 - 12 000 12 000 - 16 000 16 000 - 25 000 25 000 - 35 000 19 000
Нижний Новгород 10 000 - 12 000 12 000 - 15 000 15 000 - 24 000 24 000 - 35 000 18 000
Новосибирск 11 000 - 13 000 13 000 - 16 000 16 000 - 26 000 26 000 - 40 000 20 000
Омск 9 000 - 10 000 10 000 - 13 000 13 000 - 22 000 22 000 - 30 000 16 000
Пермь 9 000 - 12 000 12 000 - 15 000 15 000 - 24 000 24 000 - 35 000 18 000
Ростов-на-Дону 10 000 - 12 000 12 000 - 15 000 15 000 - 25 000 25 000 - 35 000 18 000
Самара 10 000 - 12 000 12 000 - 15 000 15 000 - 24 000 24 000 - 35 000 18 000
Уфа 9 000 - 11 000 11 000 - 14 000 14 000 - 22 000 22 000 - 35 000 17 000
Челябинск 10 000 - 12 000 12 000 - 15 000 15 000 - 24 000 24 000 - 35 000 18 000

Обычно оплата интервьюера является сдельной. Ставка за одну заполненную анкету в Москве составляет примерно 100-150 рублей. В вакансиях, где под интервьюера маскируются промоутеры, схема оплаты может быть почасовой. В Москве это в среднем от 130 до 300 рублей в час.

Входные требования на позицию интервьюера минимальны: грамотная речь, навыки работы с ПК, иногда - наличие высшего образования. Третий и четвертый зарплатные диапазоны, как правило, предполагают более серьезные требования к опыту работы: здесь может предполагаться опыт проведения экспертных опросов или глубинных интервью.

Другой источник увеличения дохода - совмещение нескольких мест работы (увеличение нагрузки). Как правило, график проектов в исследовательских компаниях позволяет интервьюеру работать одновременно в нескольких местах и не зависеть от объемов работы (и, соответственно, размера зарплаты) в одной компании.

В отдельных случаях увеличение дохода также может быть обусловлено дополнительным функционалом (например, продвижением или продажей определенной продукции, в случае когда опрос является лишь предлогом для активных продаж).

Портрет соискателя

Большинство кандидатов на позицию интервьюера - женщины (71%). Наибольший процент соискателей составляет молодежь до 30 лет (58%), специалисты от 30 до 40 лет - 30%, от 40 до 50 лет - 9%. 66% соискателей имеют высшее образование, 13% - среднее профессиональное.

твитнуть

Код для вставки в блог

Интервьюер

Исследовательский центр портала Superjob в августе 2015 года изучил предложения работодателей на позицию «Интервьюер» в 15 городах России.

1.4.1

Прямое подчинение

менеджеру по персоналу

1.4.2.

Дополнительное подчинение

заместителю директора по персоналу

1.4.3

Отдает распоряжения

−

1.4.4

Работника замещает

лицо, назначенное директором предприятия

1.4.5

Работник замещает

−

  1. Квалификационные требования интервьюера:

2.1.

Образование

высшее профессиональное

2.2

опыт работы

опыт кадровой работы не менее (1 года; 2 лет; др.)

2.3

знания

Трудовое законодательство.

Конъюнктуру рынка труда, рабочей силы и образовательных услуг.

Информационные базы данных рынка труда.

Специфику условий работы на предприятии.

Методики профотбора и технику составления тестов на профпригодность.

Основы общей и специальной психологии, социологии и психологии труда.

Этику делового общения.

Методики проведения тестирования, собеседования.

Основы организации кадрового делопроизводства.

Квалификационные справочники должностей служащих и профессий рабочих.

Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров.

Правила внутреннего трудового распорядка.

Правила и нормы охраны труда.

2.4

навыки

−

2.5

дополнительные требования

−

  1. Документы, регламентирующие деятельность интервьюера

3.1 Внешние документы:

Законодательные и нормативные акты, касающиеся выполняемой работы.

3.2 Внутренние документы:

Устав предприятия, Приказы и распоряжения директора предприятия (заместителя директора по персоналу, менеджера по персоналу); Положение об отделе управления персонала, Должностная инструкция интервьюера, Правила внутреннего трудового распорядка.

  1. Должностные обязанности интервьюера

Интервьюер:

4.1. Подготавливает тексты объявлений об открытии вакансий и размещает их в средствах массовой информации.

4.2. Осуществляет обработку поступивших резюме, устанавливает контакты с кандидатами.

4.3. Составляет графики собеседования.

4.4. Определяет вопросы, на которые в результате интервью должны быть получены ответы, и разрабатывает методики оценки ответов.

4.5. Проводит собеседования путем формулирования вопросов и получения ответов на вопросы, связанные с требованиями к конкретной профессии или должности.

4.6. Составляет отчеты о проведенных интервью.

4.7. Определяет профессиональные навыки и знания кандидата, сопоставляет их с текущими потребностями предприятия по данной позиции в штатном расписании.

4.8. Составляет аналитические материалы, содержащие оценку личных качеств кандидата, психологической совместимости с коллективом предприятия.

4.9. Дает заключение о степени соответствия кандидата необходимым требованиям.

4.10. Сообщает кандидатам результаты собеседования.

4.11. Организует встречу с кандидатами, прошедшими собеседование, для тестирования, введения в суть работы, ознакомления с корпоративной политикой предприятия.

4.12. Представляет кандидатов, прошедших заключительные этапы отбора, менеджеру по персоналу.

  1. Права интервьюера

Интервьюер имеет право:

5.1. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.

5.2. Вносить на рассмотрение руководства предприятия предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей должностной инструкцией обязанностями.

5.3. Требовать от руководства предприятия обеспечения организационно-технических условий, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

  1. Ответственность интервьюера

Интервьюер несет ответственность:

6.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Украины.

6.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Украины.

6.3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Украины.

  1. Условия работы интервьюера

Режим работы интервьюера определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в предприятии.

  1. Условия оплаты труда

Условия оплаты труда интервьюера определяются в соответствии с Положением об оплате труда персонала.

9 Заключительные положения

9.1 Настоящая Должностная инструкция составлена в двух экземплярах, один из которых хранится у Предприятия, другой - у работника.

9.2 Задачи, Обязанности, Права и Ответственность могут быть уточнены в соответствии с изменением Структуры, Задач и Функций структурного подразделения и рабочего места.

9.3 Изменения и дополнения в настоящую Должностную инструкцию вносятся приказом генерального директора предприятия.

Руководитель структурного подразделения

(подпись)

(фамилия, инициалы)

СОГЛАСОВАНО:

Начальник юридического отдела

(подпись)

(фамилия, инициалы)

00.00.0000

С инструкцией ознакомлен:

(подпись)

(фамилия, инициалы)

00.00.00